離地鐵青魚嘴站J出口不遠(yuǎn)處一條不起眼的巷子里，坐落著一幢老舊的兩層樓，牌匾上書“瑞華醫(yī)院”。就是這樣一家其貌不揚(yáng)的醫(yī)院，復(fù)診率卻能達(dá)到80%以上。院長吳瑞華有自己的“三板斧”：服務(wù)精細(xì)、看得好病、價(jià)格適中。

　　靠著這“三板斧”，創(chuàng)建于2010年的瑞華醫(yī)院，13年間，從小到大，由弱變強(qiáng)，旗下?lián)碛幸患?jí)綜合醫(yī)院、二級(jí)綜合醫(yī)院、醫(yī)養(yǎng)融合中心、中醫(yī)康復(fù)中心、直屬門診部等20多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)單位，遍布武漢三鎮(zhèn)。

　　復(fù)盤瑞華的發(fā)展之路，“回歸醫(yī)療本質(zhì)”被吳瑞華不斷提及。

　　瑞華醫(yī)院醫(yī)生到社區(qū)為居民義診。

　　■ 踏實(shí)做醫(yī)療

　　覆蓋周邊患者所有慢病需求

　　不管民營醫(yī)院還是公立醫(yī)院，給老百姓看得好病才是做醫(yī)院的根本。在吳瑞華看來，醫(yī)療最終的落腳點(diǎn)還是為患者看好病，著力點(diǎn)應(yīng)該是醫(yī)療技術(shù)本身，在治好病的基礎(chǔ)上提供好的服務(wù)是錦上添花，不能本末倒置。

　　但作為一家民營醫(yī)院，如何與公立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)?吳瑞華認(rèn)為，清楚自身定位，踏實(shí)做醫(yī)療，是民營醫(yī)院發(fā)展的根本。

　　瑞華所在的中北路，醫(yī)療機(jī)構(gòu)少，小區(qū)多，老齡化嚴(yán)重，居民的慢病醫(yī)療需求旺盛�！拔覀円�成為社區(qū)醫(yī)療的重要生力軍�！痹趨侨鹑A定的發(fā)展規(guī)劃下，醫(yī)院以心腦血管病、呼吸內(nèi)科、兒科、中醫(yī)、中醫(yī)康復(fù)、糖尿病為特色，覆蓋到周邊患者所有慢病需求。

　　54歲的張先生家住附近，是住院部主任王瓊的老病人。上周五開始喉嚨疼，周六早上疼痛加劇，連稀飯都吃不下。他發(fā)了條微信給王瓊，十分鐘后，醫(yī)院的車就到了張先生小區(qū)。

　　“我一身小毛病，不想去大醫(yī)院擠，瑞華挺方便，來這里看病還免費(fèi)接送�！睆埾壬�說。

　　“上呼吸道感染。”王瓊第一時(shí)間就作出了診斷，輸液、吃藥，住院第一天張先生癥狀就得到了緩解，第三天便痊愈出院。

　　“總費(fèi)用200多一點(diǎn)，門診統(tǒng)籌后，自付44元錢�！睆埾壬�說，離家近、服務(wù)好、有效果、還便宜，家門口有家這樣的醫(yī)院太方便了。

　　“服務(wù)是民營醫(yī)院的軟實(shí)力，民營醫(yī)院一定要樹立‘尊貴就醫(yī)’的理念，從接診到醫(yī)患溝通，真正做到人性化服務(wù)。”吳瑞華要求瑞華的所有醫(yī)護(hù)人員，一切溝通、檢查、分析和治療方案均以患者的利益為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用醫(yī)生的專業(yè)知識(shí)和技能，滿足患者的一切訴求。

　　在病房區(qū)域，護(hù)士要負(fù)責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的病床，進(jìn)行治療、巡視、監(jiān)護(hù)等服務(wù)。劃區(qū)域責(zé)任管制后，護(hù)士不用再四處奔走，有更多時(shí)間來觀察所在區(qū)域患者的病情發(fā)展，同時(shí)，患者有問題也能第一時(shí)間找到醫(yī)護(hù)人員，從心理上感覺受到關(guān)注。

　　■ 從生活到職業(yè)素養(yǎng)

　　用細(xì)節(jié)凝聚醫(yī)護(hù)人員的心

　　民營醫(yī)院人才的留存一直都是業(yè)界內(nèi)的共同難題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年畢業(yè)季，90%的醫(yī)學(xué)畢業(yè)生選擇了進(jìn)入各公立醫(yī)院。像瑞華這樣的民營醫(yī)院，面臨的不僅是如何招收新鮮血液，更重要的是如何留住他們。

　　留住人才，瑞華靠的是細(xì)節(jié)。醫(yī)院堅(jiān)持“患者是醫(yī)院的中心，員工是醫(yī)院的最大資產(chǎn)”的信條，從發(fā)展之初到如今，醫(yī)院都在用各種細(xì)節(jié)凝聚醫(yī)護(hù)人員的心。

　　民營醫(yī)院人才流失嚴(yán)重，往往因?yàn)楦鞣N原因：?jiǎn)T工職業(yè)發(fā)展無望、以營利為目的，完不成經(jīng)營指標(biāo)員工收入得不到保證、保障體系不健全，員工缺乏安全感等等。

　　針對(duì)這些原因，吳瑞華選擇各個(gè)突破。

　　今年31歲的王瓊2010年從內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院畢業(yè)后選擇了瑞華�！俺宰∷�電全包，感受到了吳院長對(duì)我們求職者的重視�！蓖醐傉f，生活方面醫(yī)院能想到的都想到了，解決了她們的后顧之憂。

　　“領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谏�活上很照顧我們年輕員工�！苯衲�29歲的胡恒星家住未來科技城，2013年來的時(shí)候還沒通地鐵，護(hù)士一般是晚上10時(shí)下班，考慮到她家住得遠(yuǎn)，護(hù)士長吳靜就會(huì)讓她提前半小時(shí)下班。

　　除了生活上的考慮周到，年輕員工的職業(yè)素養(yǎng)也是吳瑞華最看重的。每個(gè)月他都會(huì)請(qǐng)同濟(jì)、協(xié)和、省人民等大醫(yī)院的專家到醫(yī)院來授課，大醫(yī)院的退休專家來坐診，年輕醫(yī)生必須跟著上門診學(xué)習(xí)。

　　“我從進(jìn)醫(yī)院的第一天起，吳院長就告訴我，民營醫(yī)院也要堅(jiān)持公益屬性，一切以病人為中心�！蓖醐傉f，她很認(rèn)同醫(yī)院的發(fā)展理念，在這里工作能實(shí)現(xiàn)她治病救人的初心，每一分錢都掙得心安理得。

　　此外，平等的工作環(huán)境、不定期的獎(jiǎng)勵(lì)、員工之間的成果交流等措施，也讓醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員有了歸屬感。如今，瑞華共有150名員工，其中十年以上的老員工占了一半以上。

　　■ 對(duì)標(biāo)公立醫(yī)院

　　堅(jiān)持初心回歸醫(yī)療本質(zhì)

　　民營醫(yī)院如何樹立口碑，瑞華發(fā)展13年，做出了示范。目前，瑞華的臨床執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)完全參照公立醫(yī)院進(jìn)行，不管是藥占比、耗材占比的控制，還是臨床的治療操作，都做到有章可循。

　　隨著醫(yī)改的推進(jìn)，醫(yī)院的信息化建設(shè)被提到一個(gè)空前的高度。為響應(yīng)國家醫(yī)改政策號(hào)召，同時(shí)，對(duì)標(biāo)公立醫(yī)院管理流程，瑞華發(fā)力于信息化建設(shè)，打通院內(nèi)數(shù)據(jù)。信息的互通讓醫(yī)院管理更加透明、便捷，不管是臨床管理還是運(yùn)營管理，信息一目了然，方便醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)快速發(fā)現(xiàn)問題，做出決策。

　　瑞華的發(fā)展模式，踩準(zhǔn)了老城區(qū)老齡人口的養(yǎng)老痛點(diǎn)，并圍繞這一需求不斷細(xì)分科室，發(fā)展技術(shù)，引進(jìn)人才，在夯實(shí)自身技術(shù)的基礎(chǔ)上，也為養(yǎng)老事業(yè)作出了貢獻(xiàn)。目前，瑞華正式開通醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，擔(dān)負(fù)起了一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任。

　　13年，瑞華憑借扎實(shí)的醫(yī)療技術(shù)、貼心的服務(wù)，在中北路扎根、發(fā)芽，醫(yī)院業(yè)務(wù)量一直處于穩(wěn)定狀態(tài)，每天門診量一百多人，月住院量?jī)砂俣嗳�，�?dān)當(dāng)起中北路社區(qū)一萬多居民的“健康守門人”。

　　整個(gè)采訪中，吳瑞華一直在強(qiáng)調(diào)要“回歸醫(yī)療本質(zhì)”。他說，雖然目前無法做到讓所有患者滿意，但瑞華醫(yī)院一直堅(jiān)持踏實(shí)做醫(yī)療，不走捷徑。路很漫長，前景遼闊，亦不忘初心。

　　瑞華醫(yī)院組織員工義務(wù)獻(xiàn)血。

（責(zé)任編輯：華康）