隨著社會的發(fā)展和經濟的進步，保險對于普羅大眾以及社會的重要性愈加凸顯，它不僅僅是家庭風險防范的一道重要屏障，更是社會的“穩(wěn)定器”和經濟的“助推器”。那么，面對人民大眾各種類型的風險防范需求，保險企業(yè)該如何定位并扮演好自己的角色?又如何與客戶權益保護之間取得平衡?愛心人壽創(chuàng)始人、董事長張延苓女士為我們作出了解答。
愛心人壽保險股份有限公司是一家新銳壽險企業(yè)，自創(chuàng)立以來，愛心人壽在張延苓女士的帶領下，憑借前瞻的戰(zhàn)略眼光，以扎實有效的公司治理、嚴謹科學的全面風險管理、公司人才力量的儲備延續(xù)，獲得了更為有力的發(fā)展動力，愛心人壽的業(yè)務端也長期穩(wěn)健運營。根據愛心人壽 2023 年第三季度償付能力報告顯示，愛心人壽總資產已經突破 303 億元，僅 2023 年前三季度，保險業(yè)務收入就超過 63.5 億元，增長速度迅猛。
張延苓女士指出，保險本身是承載愛的事業(yè)，是客戶對未來風險分擔的預期與希望，因此，愛心人壽將自己的角色定位為“客戶家庭全生命周期的風險管理專家”，始終以滿足客戶個性化的需求為中心，充分利用優(yōu)秀資源，加固進化商業(yè)保險、長期護理保險、醫(yī)療、醫(yī)藥、養(yǎng)老、專病、慢病保險及理賠直付等多個領域的合作，為客戶提供真正需要的、涵蓋人壽、意外、健康、年金等多種類型，能覆蓋客戶全生命周期的保險保障產品及所需的醫(yī)康養(yǎng)綜合服務;并以其為支付手段，圍繞客戶的健康管理、未來養(yǎng)老照護的多元需求，構建一個全新的醫(yī)、康、養(yǎng)、保四位一體的生態(tài)體系，打造“老年病可治療、危重癥可康養(yǎng)、微服務可居家、全支付可保險”的連續(xù)服務閉環(huán)，這一布局會給愛心人壽業(yè)務的長期穩(wěn)定發(fā)展帶來持續(xù)推動力。
而隨著保險業(yè)高質量轉型的深化，險企單純?yōu)榭蛻籼峁┍畏⻊找央y以滿足多樣化的市場需求，對此，張延苓女士表示，保險機構和從業(yè)人員不能被眼前利益左右，脫離保險姓“保”的初心，唯有尊重壽險長期發(fā)展的客觀規(guī)律，讓企業(yè)發(fā)展與客戶權益保護之間取得平衡，才能行“穩(wěn)”致“遠”。因此，愛心人壽踐行長期主義，在保持戰(zhàn)略定力的同時積極變革，為客戶帶來極致體驗。比如，愛心人壽依托大數據、人工智能等技術，精心描摹客戶畫像，不僅為產品開發(fā)提供數據基礎和支撐，確保產品在細分的基礎上，更加符合客戶的真實需求;而且用科技服務替代傳統(tǒng)的人力重復性服務，可以通過風控數據精準識別風險，不僅保護了客戶信息安全、減少了風險損失，還能為理賠客戶帶來的是更加快捷的服務時效。
在張延苓女士的帶領下，愛心人壽以價值成長為核心不斷探索，走出了一條特色鮮明的發(fā)展路徑，成為“小而美”壽險公司的典范。未來，延苓女士也將和愛心人壽一起，充發(fā)揮保險的保障作用，讓愛心人壽成為更多家庭的風險防控“保護傘”。
（責任編輯：華康）
