3月10日，北大醫(yī)院門急診服務量17153人次；3月22日，門急診服務量8717人次；分別創(chuàng)下2025年工作日和周末服務量新高！

不僅如此，3月18日大興院區(qū)門急診量6045人次；3月17日太原醫(yī)院門急診服務量5322人次；3月22日寧夏婦兒醫(yī)院周末門急診量1184人次；均創(chuàng)新高，實現(xiàn)了“一院多區(qū)”發(fā)展的加速度。

 

除了廣大百姓給予了我們的充分信任，我們在醫(yī)療技術突破上也“好事連連”，連續(xù)兩個“首例”體現(xiàn)了大家凝心聚力、大干快上的好成效。醫(yī)院工作群里大家紛紛點贊并相互鼓勵，展現(xiàn)了春日奮進的良好風貌。

一個月前，北大醫(yī)院召開了2025年工作研討暨干部培訓會，會上提出了“抓運營、強管理，以提質量增效益推動醫(yī)院高質量發(fā)展”的總思路。一個月來，全院上下認真學習貫徹落實研討會精神，用十足的干勁推動醫(yī)院的高質量發(fā)展。這些成績的背后，見證著醫(yī)院蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，是新時代公立醫(yī)院踐行初心使命的生動答卷，更是健康中國戰(zhàn)略在京華大地落地生根的實踐典范。

一、促服務增量：擴容量、優(yōu)體驗，釋放增效新動能

北大醫(yī)院積極踐行健康中國戰(zhàn)略，以“大衛(wèi)生、大健康”理念為指引，通過構建多層次醫(yī)療服務體系，創(chuàng)新診療模式構建全周期健康服務網絡，切實將“以人民為中心”的發(fā)展思想轉化為惠民利民的生動實踐。

 打造便捷就醫(yī)“新生態(tài)”

醫(yī)院立足《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》提出的全生命周期健康管理目標，構建特色�？崎T診矩陣。針對人口老齡化趨勢開設“老年衰弱門診”，響應兒童青少年心理健康促進專項行動設立“學習困難門診”，配合國民營養(yǎng)計劃打造“腫瘤營養(yǎng)門診”。特別是“體重綜合管理門診”等的開設，直接響應國家“體重管理年”的號召，展現(xiàn)公立醫(yī)院的責任擔當。

為了破解跨學科診療難題，更加方便罹患多種疾病的患者，醫(yī)院打破學科壁壘，新建“聯(lián)合門診中心”。通過信息化平臺實現(xiàn)跨科室號源智能匹配，目前已開設復雜泌尿系感染聯(lián)合門診、肌骨疼痛中醫(yī)-康復聯(lián)合門診。此舉不僅實現(xiàn)了“推進醫(yī)療服務模式創(chuàng)新”的要求，更極大的縮短了患者的平均就診等待時間，真正實現(xiàn)“服務多跑路、患者少跑腿”。

大興院區(qū)"三增兩優(yōu)"行動

大興院區(qū)通過增學科、增單元、增時長、優(yōu)特色、優(yōu)服務的“三增兩優(yōu)”行動，提升患者的就醫(yī)體驗。2025年3月以來，風濕免疫科、血液透析中心、老年病內科在大興院區(qū)開診，實現(xiàn)雙院區(qū)全部科室同質開診；出診單元穩(wěn)步攀升，周出診單元已達到1538個,周環(huán)比增長率7.04%；周末門診、周末手術也全部開放，多個特色門診滿足患者日益增長的精準化專病需求，這些舉措生動詮釋了國家衛(wèi)生健康委“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗”的要求，讓醫(yī)療惠民政策真正落到實處。

二、筑大干基石：調供給、強引導，夯實發(fā)展新支撐

近年來，北大醫(yī)院努力改善患者的就醫(yī)體驗，不斷開拓空間、激發(fā)潛能，在空間騰挪中實現(xiàn)了醫(yī)療服務和診療模式的優(yōu)化升級，各項醫(yī)療指標一年一大步，一年一跨越。

資源供給做足“動態(tài)調配”

為提高診位使用率，盤活診位資源，廠橋院區(qū)的綜合診區(qū)和大興院區(qū)的綜合內外科診區(qū)實施“共享診位”管理。在這些區(qū)域，診位不再屬于某個固定科室，而是在相對固定的情況下，根據出診科室的情況動態(tài)調整，同一個診間在上午和下午可以由不同科室醫(yī)生出診，最大程度實現(xiàn)診位資源的有效利用。

在院區(qū)加速增量的大背景下，大興院區(qū)綜合內外科診位使用率逐步提升，部分工作日診位使用率達97.5%，為進一步釋放診位空間，院區(qū)重新梳理功能用房的用途、產能，對綜合診區(qū)進行評定與資源整合，秉承“提質增效”理念，累計通過功能變更釋放新增診位11個，顯著增加了醫(yī)療空間供給，為患者提供更多就診機會。

 

數(shù)據賦能驅動“精準施策”

在數(shù)字化與智能化浪潮的推動下，醫(yī)療健康領域正迎來前所未有的發(fā)展機遇。北大醫(yī)院近年成立“數(shù)智醫(yī)學創(chuàng)新研究中心”，緊密圍繞臨床醫(yī)學的切實需求，推動健康醫(yī)療數(shù)據的科學治理和價值挖掘，加速其在科學研究與臨床實踐的落地應用；持續(xù)推動信息系統(tǒng)升級，將信息化建設延伸至醫(yī)院業(yè)務的各個方面全方位精細化管理；攜手中國電信集團有限公司聯(lián)合打造“北大醫(yī)院-中國電信智算聯(lián)合實驗室”、發(fā)布“北大醫(yī)院·中國電信健康大模型”，推動前沿信息化技術的落地和應用，為患者提供更加高效、優(yōu)質、便捷、數(shù)字化、智能化的醫(yī)療服務。

大興院區(qū)自2023年12月啟用以來，借助信息化賦能醫(yī)療精準管理，秉承管理數(shù)據化，數(shù)據報表化，報表可視化的實施路徑，核心醫(yī)療質量指標可視化動態(tài)監(jiān)測，讓質量目視可及。病歷時效性管理完成率提升至98.49%，環(huán)節(jié)質控覆蓋率提升至92.15%，會診及時率提升至97.2%，死亡病例討論及時率100%，非計劃質控數(shù)據穩(wěn)中有降，實現(xiàn)以智能化驅動高質量、高效能醫(yī)療服務與管理。

 

 停診不脫節(jié)、服務不斷線

為切實維護患者就醫(yī)權益，醫(yī)院推出“停診雙保障機制”，通過前置管控與后端服務雙向發(fā)力，實現(xiàn)“停診不脫節(jié)、服務不斷線”，保障患者的就醫(yī)之路暢通無阻。門診部建立門診停診動態(tài)監(jiān)測機制，實行“周通報、月統(tǒng)計”精細化管理；嚴格把控“七日內放號后停診”關鍵節(jié)點，要求各科室執(zhí)行“替診優(yōu)先、補診兜底”原則。此外，自3月13日起，開通“停診保障專線”，打造全鏈條服務閉環(huán)。當患者收到停診提醒短信后，即可根據短信內容撥打專屬服務熱線（010）83575797即可協(xié)調其他號源。自制度實施以來，門診停診率穩(wěn)定維持在0.5%左右，協(xié)調保障停診患者就醫(yī)50余人次。

三、重管理革新：調結構、強協(xié)同，打造效能新標桿

多年來，北大醫(yī)院持續(xù)完善管理體系建設，深化運營管理理念，積極推動服務作風轉變，強化能力建設，引入更為先進的管理手段，著力打造一支高素質、高效率的干部隊伍，向卓越服務與高效管理的新高度奮勇攀登。

手術資源激活"新格局"

醫(yī)院圍繞手術資源管理持續(xù)發(fā)力，一系列創(chuàng)新舉措成效斐然：每周對9點開臺及臨時停手術情況進行通報，有效減少了手術延誤、空臺等現(xiàn)象，更多患者能夠及時接受手術治療；將一二級手術有序分流至日間手術中心，患者實現(xiàn)“朝做暮歸”，就醫(yī)體驗大幅提升，今年3月的四級手術占比全院高達41.44%，手術結構也更加科學合理。

大興院區(qū)打出“資源保障-調整結構-信息開放”組合拳：復合手術室將于3月底正式啟用，6月3臺新裝機DSA全部投入使用，大大提升了血管介入治療中心服務保障能力和相關學科收治、手術效能；開放中心手術室排臺信息，方便主刀合理安排其他醫(yī)療工作，精準時間管理，提高術間接臺效率。

協(xié)同攻堅破解"疑難癥"

為有效攻克醫(yī)院運營中的復雜難題，醫(yī)院積極調動各職能部門開展服務協(xié)調工作。相關科室深入臨床一線，調研醫(yī)療服務質量，了解醫(yī)護人員實際工作中的需求、現(xiàn)有治療流程中的瓶頸等問題，并通過接訴即辦工作實時掌握患者的就醫(yī)訴求，及時給予有力支持與精準的資源調配，實現(xiàn)了與臨床科室的無縫對接。大興院區(qū)建立臨床-管理雙向溝通機制，通過定期召開門診及手術室管理例會，讓臨床科室能夠直接反饋自身需求與問題，職能處室即時給予回應與解決方案，全院上下齊心協(xié)力，持續(xù)推進醫(yī)療流程優(yōu)化工作。

此外，醫(yī)院通過每周公布全院手術量排名前20的個人與前5的科室，激發(fā)醫(yī)護人員積極性，通報醫(yī)療工作情況。會議著重收集醫(yī)療運行過程中的痛點與難點，精準分析醫(yī)療服務的薄弱環(huán)節(jié)。一旦發(fā)現(xiàn)問題，相關管理部門迅速相應，對臨床科室提出針對性的改進策略與方法，及時提升醫(yī)療服務質量、優(yōu)化運行效率。

四、添人文關懷:優(yōu)平臺、提體驗，構建護理新生態(tài)

2024年，國家衛(wèi)生健康委等4部門印發(fā)《醫(yī)學人文關懷提升行動方案（2024-2027年）》，首次從國家層面制定專門文件倡導提升醫(yī)學的人文關懷。北大醫(yī)院近年來積極探索人文醫(yī)院建設新路徑，提升醫(yī)療服務溫度，增強患者的就醫(yī)體驗和醫(yī)護人員的職業(yè)幸福感。

 指尖平臺促溝通

為進一步優(yōu)化互聯(lián)網診療服務，提供多元化線上輔助咨詢，搭設全新線上護理咨詢平臺，暢通醫(yī)患溝通便捷渠道，打造“護理-康復-健康管理”全流程線上專業(yè)咨詢，確保第一時間為患方答疑解惑，節(jié)約患者交通時間與就醫(yī)成本，打造優(yōu)質護理服務指尖可及，有效提升護理服務體驗感。

專科護理筑特色

為進一步聚焦�？谱o理需求，設立�？谱o理門診，如糖尿病、傷口造口、母嬰護理等�？茊栴}，提供一對一的精準護理服務，優(yōu)化護理評估，打造個性化護理方案，追蹤長期健康情況，指導康復細節(jié)，切實解決患者細、小、專的護理難題，患者護理感受全方位提升，進一步增進對�？谱o理服務的滿意感、信賴感與認可感。

五、推協(xié)同發(fā)展：加速度、新飛躍，共繪發(fā)展一張圖

多年來，我們積極響應國家推動優(yōu)質醫(yī)療資源擴容下沉的號角，國家區(qū)域醫(yī)療中心建設成果顯著，“一院多區(qū)”戰(zhàn)略布局深度融合、同頻共振，共繪北大醫(yī)院發(fā)展一張圖。

 

北大醫(yī)院太原醫(yī)院始終將醫(yī)療安全放在首位，以國家區(qū)域醫(yī)療中心建設為契機，從制度建設、流程優(yōu)化、設備維護等多方面入手，構建起全方位、多層次的醫(yī)療安全保障體系。形成“北大專家+本土團隊”雙輪驅動模式，北大醫(yī)院累計派駐院領導9人、常駐專家42人、短駐專家303人，涉及42個科室，1281人次，開展行政管理、專家門診、手術、查房、疑難病例討論、教學、科研等工作。同時，醫(yī)院通過“夯基聚力”醫(yī)師培訓、醫(yī)療質量專題年會等舉措，推動診療標準化、同質化，患者信任度持續(xù)攀升。

為滿足多元就醫(yī)需求，北大醫(yī)院寧夏婦女兒童醫(yī)院創(chuàng)新服務模式，通過多項舉措為周末門診注入強勁動力：彈性服務全覆蓋，增開周末“黃昏門診”，延伸診療至晚間，同步增加周末出診單元，多科室實現(xiàn)全天候接診；精準診療提質量，增設早孕門診、學習困難門診、減重門診、脫發(fā)門診等特色專病門診；智慧服務加速度，號源供給量提升，優(yōu)化診間加號流程，多項措施減少排隊等候；開展醫(yī)護禮儀專項培訓，從微笑服務到專業(yè)溝通，讓就醫(yī)體驗更暖心。  

發(fā)展好了！

士氣高了！

心氣足了！

這離不開醫(yī)院領導的前瞻部署，更離不開全院職工的齊心協(xié)力。北大醫(yī)院將繼續(xù)以凝心聚力的協(xié)作理念，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)院精細化管理舉措；以精益求精的敬業(yè)精神，跑出高質量發(fā)展的加速度；以時不我待的緊迫感，爭分奪秒提升醫(yī)療服務水平，致力于探索提質增效新范式，為醫(yī)院高質量發(fā)展不懈奮斗！

（責任編輯：華康）