為積極響應(yīng)關(guān)于“全面推進健康中國建設(shè)，實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略”的號召，優(yōu)化便利老年人就醫(yī)環(huán)境，根據(jù)云南省衛(wèi)健委《開展2022年度創(chuàng)建省級老年友善醫(yī)療機構(gòu)工作計劃》要求，為結(jié)合醫(yī)院實際，認真做好老年友善醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建工作。

　　11月1日下午，老年友善醫(yī)院建設(shè)啟動會在醫(yī)院會議廳召開。昆明醫(yī)科腫瘤醫(yī)院全體領(lǐng)導(dǎo)班子及各相關(guān)職能科室負責(zé)人參加會議。

　　“老年友善醫(yī)院”提倡以老年患者為中心，其目的是改善老年患者的就醫(yī)流程，關(guān)注老年人的疾病和功能狀況，為老年患者創(chuàng)造一個安全、友善、適宜的就醫(yī)環(huán)境，保障老年患者的就醫(yī)安全和生活質(zhì)量，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護需求。

　　一、 進行文化建設(shè)

　　形成老年友善文化是創(chuàng)建老年友善醫(yī)院的靈魂。以老人的心理、社會因素為出發(fā)點，關(guān)心、關(guān)愛老年人，保障老年人權(quán)益，維護老年人尊嚴，從而達到提高醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度的目的。

　　在昆明醫(yī)科腫瘤醫(yī)院內(nèi)開展尊老、助老、護老等活動， 老年人就醫(yī)受到尊重，在院外開展尊老、愛老、孝老等宣傳義診活動。以方便老年人閱讀或瀏覽的方式向老年人公示各類便 民服務(wù)信息，包括但不限于服務(wù)時間、收費標準和服務(wù)流程等。有針對老年患者的就醫(yī)指導(dǎo)制度，并向老年患者及家屬提供就醫(yī)指導(dǎo)，有針對老年人的健康教育制度，向老年人及家屬提供健康宣教服務(wù)。 想患者之所想，急患者之所急，形成醫(yī)院固有的文化內(nèi)涵。

　　昆明醫(yī)科腫瘤醫(yī)院醫(yī)院制定了長期招募志愿者的行動計劃，鼓勵老年人積極參與志愿者服務(wù)活動，將積極老齡化的理念貫穿于老年友善醫(yī)院的文化建設(shè)之中。

　　二、進行老年友善管理

　　進行老年友善管理是創(chuàng)建老年友善醫(yī)院的基本保障。需要做到以下幾點：

　　1) 建立具有老年醫(yī)學(xué)服務(wù)特點的技術(shù)規(guī)范和持續(xù)改進機制，組織開展有關(guān)老年友善醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)的全員宣傳教育和培訓(xùn)，并將友善文化理念、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度和照護結(jié) 果等納入評價及整改措施之中。建立老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)知識、技能等教育、培訓(xùn)的長效機制。

　　2) 建設(shè)老年友善管理相關(guān)規(guī)章制度和組織領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)，完善老年友善醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)的年度工作計劃、總結(jié)、督導(dǎo)檢查記錄和整改措施，落實老年友善醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)的經(jīng)費。

　　3) 建立老年患者的雙向轉(zhuǎn)診機制，參與區(qū)域醫(yī)聯(lián)體建設(shè)。

　　三、提供老年友善服務(wù)

　　提供老年友善服務(wù)，是創(chuàng)建老年友善醫(yī)院的核心和重點。在提供老年友善服務(wù)方面，應(yīng)重視以下工作：

　　1) 完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代為老年人預(yù)約掛號的渠道。

　　2) 提供多渠道掛號服務(wù)，在做好非急診全面預(yù)約的基礎(chǔ)上，根據(jù)老年人就醫(yī)實際 情況，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源，醫(yī)聯(lián)體的核心醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療機構(gòu)預(yù)留一定比例的預(yù)約號源。

　　3)有專/兼職社會工作者承擔老年人服務(wù)相關(guān)職責(zé)。掛號、收費等設(shè)有人工服務(wù)窗口及現(xiàn)金收費窗口，智能設(shè)備配有人工值守。

　　4) 二級以上綜合性醫(yī)院要在老年醫(yī)學(xué)科或內(nèi)科門診開展老年綜合評估服務(wù)，對老年患者高風(fēng)險因素給予早期識別與干預(yù)。

　　5) 注重對老年綜合癥、衰弱、失能、失智的評估與干預(yù)， 開展多學(xué)科合作診療，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的 制定與實施。

　　昆明醫(yī)科腫瘤醫(yī)院對住院老年患者進行高風(fēng)險篩查，重點開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項目，建立風(fēng)險防范措施與應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險篩查后知情告知制度。

　　四、營造老年友善環(huán)境

　　營造老年友善環(huán)境是創(chuàng)建老年友善醫(yī)院的基本條件。昆明醫(yī)科腫瘤醫(yī)院的室內(nèi)外物理環(huán)境應(yīng)從布局、空間、設(shè)備及設(shè)施等方面適合于老年人的起居和診療過程，最大限度地減少對衰老病人的影響，從而保障患者的安全、獨立和功能完整。

　　老年友善環(huán)境還應(yīng)包括老年友善社會環(huán)境和文化環(huán)境的建設(shè)，鼓勵老年人盡可能參加一些力所能及的社會活動和文化娛樂活動。

　　門急診、住院病區(qū)配備有輔助移乘設(shè)備。在門急診和病區(qū)主出入口設(shè)有無障礙通道。應(yīng)有適老化設(shè)施和無障礙設(shè)施。在臺階、坡道、轉(zhuǎn)彎處有安全警示標志，坡度適宜。主要道路岔口處、建筑主出入口處、建筑內(nèi)各樓層通道 分叉顯眼處、電梯內(nèi)外按鈕，均應(yīng)設(shè)有顏色醒目、較大字體、簡單易懂的標識。

　　通過開展建設(shè)老年友善工作，既能推進醫(yī)療機構(gòu)全面落實老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，保障老年人合法權(quán)益,完善醫(yī)療機構(gòu)各項制度措施，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，又能弘揚中華民族敬老、助老美德，推動建設(shè)老年友好社會。

（責(zé)任編輯：華康）