夜幕已深，廣東數(shù)業(yè)智能科技有限公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)剛剛結(jié)束一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴。董事長(zhǎng)劉勝坤最后一個(gè)從會(huì)議室里走出來(lái)，腳步很緩，眉宇間還停留著思考的痕跡。
劉勝坤創(chuàng)立的“心大陸”品牌，正試圖教AI讀懂人類(lèi)情緒最微妙的波動(dòng)。為何要將全部心血押注于“AI心理大模型”這一賽道?看著窗外城市如同星河一般的燈火，劉勝坤說(shuō)：“每一點(diǎn)光亮背后，都可能是一個(gè)需要被傾聽(tīng)的心靈。我想在數(shù)字世界里，為他們構(gòu)筑一片溫暖的‘心大陸’�！�
“做有長(zhǎng)期社會(huì)價(jià)值的事”
在劉勝坤辦公室的書(shū)架上，顯眼位置擺放著幾本心理學(xué)經(jīng)典著作，旁邊則是《數(shù)字化的力量》《市場(chǎng)細(xì)分》《可操作的轉(zhuǎn)型》等書(shū)籍。這種跨學(xué)科的陳列，恰似對(duì)他創(chuàng)業(yè)思路的隱喻。
2022年，當(dāng)大多數(shù)AI企業(yè)追逐通用大模型的浪潮時(shí)，劉勝坤卻看到了一個(gè)更為具體而迫切的社會(huì)問(wèn)題：在中國(guó)社會(huì)持續(xù)發(fā)展與進(jìn)步的大背景下，人們對(duì)心理健康和生活品質(zhì)的關(guān)注日益提升。城市人群的焦慮、空巢老人的孤獨(dú)、青少年群體的心理健康，都需要被看見(jiàn)、被傾聽(tīng)。
“中國(guó)的心理健康服務(wù)存在三重門(mén)檻：可及性、即時(shí)性和隱私性�！眲倮し治龅溃皩�(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師稀缺且成本高，心理問(wèn)題往往需要長(zhǎng)期、穩(wěn)定的支持陪伴，而傳統(tǒng)模式又難以保護(hù)用戶(hù)的隱私。”
這些痛點(diǎn)背后，劉勝坤看到了“必然”。在技術(shù)層面，多模態(tài)感知、大語(yǔ)言模型與多模態(tài)大模型以及長(zhǎng)期記憶、多智能體協(xié)同等AI技術(shù)的成熟，使得機(jī)器感知并理解復(fù)雜人類(lèi)情緒和心理狀態(tài)成為可能。“能否利用最前沿的人工智能技術(shù)，打造一位實(shí)時(shí)在線、溫情陪伴的‘AI心理咨詢(xún)師’?”這個(gè)想法讓劉勝坤著迷�！拔也幌胱分痫L(fēng)口，只想做一件有長(zhǎng)期社會(huì)價(jià)值的事�！眲倮ふf(shuō)。
“技術(shù)的意義在于服務(wù)人”
如果說(shuō)通用大模型是“博學(xué)家”，那么“心大陸”打造的心理大模型就是“專(zhuān)科醫(yī)生”。劉勝坤和他的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的正是一套能和人類(lèi)共情的“心理專(zhuān)家”。
劉勝坤用形象的比喻給記者解釋了這個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)成：“可以把整套系統(tǒng)拆分為3個(gè)核：情核、智核和記憶核�！�
情核，如同一位敏銳的“觀察員”，通過(guò)多智能體感知技術(shù)，捕捉用戶(hù)的微表情和語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，識(shí)別18種精細(xì)情緒;智核，則像一位經(jīng)驗(yàn)豐富的“主治醫(yī)師”，基于海量心理學(xué)知識(shí)，制定專(zhuān)業(yè)的干預(yù)策略;記憶核，則是一位細(xì)心的“檔案員”，管理用戶(hù)的長(zhǎng)期記憶，確保服務(wù)具有連續(xù)性。
“三者協(xié)同，讓我們的AI不僅能聊天，更能進(jìn)行精準(zhǔn)的情緒識(shí)別和共情�！眲倮そ忉屨f(shuō)，“情感陪伴不只是哄你開(kāi)心，而是基于專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)原理，幫助人們建立更健康的思維和行為模式。這是‘心大陸’與市場(chǎng)上許多情感陪伴類(lèi)產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別�！�
“溫度”和“信任感”是產(chǎn)品的核心設(shè)計(jì)理念�！啊嗄B(tài)情緒識(shí)別’本身就是一種深度共情�！眲倮そ忉�?zhuān)爱?dāng)系統(tǒng)通過(guò)你的聲音察覺(jué)到你言語(yǔ)之外的沮喪，并回應(yīng)‘你剛才的語(yǔ)氣聽(tīng)起來(lái)有些疲憊，想和我多聊聊嗎?’，這種被‘看見(jiàn)’的感覺(jué)是建立信任的第一步�！�
這套系統(tǒng)的構(gòu)建過(guò)程充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，最大的困難在于構(gòu)建真正跨學(xué)科的深度協(xié)同。劉勝坤很早就意識(shí)到，這絕非簡(jiǎn)單的“心理專(zhuān)家+算法工程師”組合。“最難的是把感性的語(yǔ)言轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)�！彼寡裕靶睦砬楦斜磉_(dá)更難以數(shù)據(jù)化，我們不得不從零開(kāi)始，建立原創(chuàng)的、系統(tǒng)性的心理學(xué)語(yǔ)料標(biāo)注體系�！�
目前，數(shù)業(yè)智能已經(jīng)擁有通過(guò)國(guó)家網(wǎng)信辦備案的“人工智能心理算法”，以及國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、專(zhuān)精特新企業(yè)等資質(zhì)，這在強(qiáng)監(jiān)管的醫(yī)療健康相關(guān)領(lǐng)域是關(guān)鍵準(zhǔn)入優(yōu)勢(shì)。
技術(shù)層面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)領(lǐng)先，接下來(lái)是場(chǎng)景化落地能力的比拼。劉勝坤帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)教育、職場(chǎng)、養(yǎng)老、司法等細(xì)分領(lǐng)域，打造真正解決需求痛點(diǎn)的解決方案。
“心大陸AI減壓艙”的誕生是標(biāo)志性事件。這個(gè)外觀簡(jiǎn)約的私密空間，內(nèi)置了一套“分層分級(jí)，精準(zhǔn)干預(yù)”的AI閉環(huán)體系。AI會(huì)根據(jù)用戶(hù)的實(shí)時(shí)狀態(tài)自動(dòng)匹配服務(wù)深度：從情緒容納、心理科普與身心放松，再到更專(zhuān)業(yè)的心理療愈。
“不同于市場(chǎng)上大量‘聊天機(jī)器人’的娛樂(lè)化或‘心靈雞湯’式的安慰，我們的模型內(nèi)核是專(zhuān)業(yè)的心理療法邏輯�！眲倮�(qiáng)調(diào)。而在公眾最為關(guān)心的隱私保護(hù)方面，數(shù)業(yè)智能的技術(shù)已通過(guò)相關(guān)部門(mén)人工智能心理算法備案，從法規(guī)層面確保了數(shù)據(jù)處理的安全合規(guī)。
2023年，數(shù)業(yè)智能的產(chǎn)品開(kāi)始在全國(guó)多所學(xué)校部署。這一實(shí)體空間為學(xué)生提供了一個(gè)私密、沉浸的療愈場(chǎng)所。至今，產(chǎn)品已覆蓋60多個(gè)地區(qū)、5000多所學(xué)校，觸達(dá)千萬(wàn)級(jí)用戶(hù)。
“技術(shù)的意義在于服務(wù)人。”劉勝坤說(shuō)，“當(dāng)我們收到學(xué)校反饋，說(shuō)產(chǎn)品幫助發(fā)現(xiàn)了一些學(xué)生可能被忽視的心理問(wèn)題時(shí)，那種價(jià)值感是任何財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)法比擬的�！�
“選擇一條難走的路”
最近，劉勝坤和團(tuán)隊(duì)正處于一種興奮狀態(tài)。隨著具身智能產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)情感交互能力的需求大幅度增長(zhǎng)，“心大陸”的產(chǎn)品開(kāi)始“破圈”。
“未來(lái)，具身智能會(huì)擁有情感大腦，我們的技術(shù)正在成為這個(gè)大腦的核心基座�！眲倮っ枥L了這樣一個(gè)場(chǎng)景：不久的將來(lái)，家庭機(jī)器人不僅能完成家務(wù)，更能察覺(jué)家庭成員的情緒變化，在孩子焦慮時(shí)給予鼓勵(lì)，在老人孤獨(dú)時(shí)提供陪伴�！盀槊總�(gè)家庭量身定制新成員，這是我們的長(zhǎng)遠(yuǎn)愿景�！�
對(duì)于市場(chǎng)前景，劉勝坤有清晰的判斷：“中國(guó)市場(chǎng)潛力巨大，針對(duì)大量細(xì)分人群可以開(kāi)發(fā)很多應(yīng)用場(chǎng)景。比如，針對(duì)老年人的孤獨(dú)感干預(yù)、職場(chǎng)人士的壓力管理、青少年的成長(zhǎng)陪伴等，不同類(lèi)別的人群都是我們服務(wù)的對(duì)象。”
AI心理大模型正持續(xù)為千行百業(yè)注入溫暖而智能的力量。近期，玩具廠商、健身機(jī)構(gòu)、企業(yè)智能客服等領(lǐng)域主動(dòng)尋求合作，期待通過(guò)AI心理大模型的情感洞察與交互能力，為產(chǎn)品和服務(wù)注入“情感”，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“科技賦能”。
從療愈經(jīng)濟(jì)到陪伴經(jīng)濟(jì)再到智慧養(yǎng)老服務(wù)，近年來(lái)，這些領(lǐng)域逐漸進(jìn)入公眾視野，但大多還停留在概念階段。劉勝坤說(shuō)，“我們的技術(shù)可以提供底層的情感交互能力，讓這些場(chǎng)景真正活起來(lái)�！�
劉勝坤認(rèn)為AI心理應(yīng)用的爆發(fā)期即將到來(lái)�！吧鐣�(huì)認(rèn)知、技術(shù)成熟度和市場(chǎng)需求正在形成一個(gè)黃金交叉點(diǎn)。”但他也提醒，“爆發(fā)不等于盲目擴(kuò)張，專(zhuān)業(yè)性和責(zé)任感是生命線�！�
最近，公司正在與高校合作老年人孤獨(dú)感干預(yù)課題�！斑@些研究短期內(nèi)可能不會(huì)產(chǎn)生商業(yè)回報(bào)，但對(duì)于構(gòu)建完整的產(chǎn)品生態(tài)至關(guān)重要�！眲倮ふf(shuō)。
這種長(zhǎng)期主義的堅(jiān)持，在資本市場(chǎng)并非總能被理解。曾有投資者建議公司將技術(shù)應(yīng)用于更易變現(xiàn)的娛樂(lè)或營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，但被劉勝坤婉拒。“我們選擇了一條難走的路，但也因此建立了真正的壁壘�！彼f(shuō)。
對(duì)于未來(lái)，劉勝坤既有技術(shù)專(zhuān)家的冷靜，也有企業(yè)家的遠(yuǎn)見(jiàn)�！拔磥�(lái)機(jī)器人能不能真的和人類(lèi)共情?你和它的對(duì)話能不能直達(dá)心靈?”他自問(wèn)自答，“在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，AI可能無(wú)法完全復(fù)制人類(lèi)的情感體驗(yàn)，但它可以提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)且無(wú)偏見(jiàn)的情感支持�！�
（責(zé)任編輯：華康）
